Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Hubest

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Hubest" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền hubest.asia và ứng dụng di động Hubest.
• "Người chơi" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của Hubest.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng Hubest sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng và hoạt động có trên Hubest bao gồm cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, lô đề trực tuyến, trò chơi và các tính năng liên quan.
• "Số dư": số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản của người chơi tại Hubest, sẵn sàng để sử dụng cho các giao dịch cá cược hoặc rút tiền.
• "Chip/Điểm thưởng": đơn vị ảo dùng trong một số trò chơi tại Hubest, có thể quy đổi sang VND theo tỉ lệ cố định và được công bố trong từng trò chơi cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ của Hubest từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đồng ý ràng buộc pháp lý với toàn bộ nội dung điều khoản này và các chính sách liên quan của Hubest.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của Hubest, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quy trình đăng ký và các yêu cầu liên quan như sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Mỗi người chơi chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại Hubest. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm dùng thông tin người khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị nghiêm cấm.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực: họ tên thật, số điện thoại đang hoạt động, ngày sinh thực tế. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi số dư.
• Số điện thoại được sử dụng để xác minh OTP và là phương thức nhận dạng chính của tài khoản. Mỗi số điện thoại chỉ có thể đăng ký được một tài khoản duy nhất tại Hubest.
• Tài khoản Hubest là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho thuê, bán hay chia sẻ với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Hubest có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ảnh selfie kèm giấy tờ, xác nhận số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng. Việc không cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm ngừng hoạt động tài khoản.

Hubest không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật thông tin khi có thay đổi. Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ của mình (đặc biệt là số điện thoại) ngay khi có thay đổi thông qua phần cài đặt tài khoản Hubest.

Các quy định sau áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, lô đề và trò chơi trên nền tảng Hubest:

• Tất cả cược đã được xác nhận đặt thành công là ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng (như hủy trận, hoãn sự kiện quá thời hạn cho phép).
• Kết quả do Hubest công bố là kết quả chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả tại Hubest và nguồn khác, kết quả trên hệ thống Hubest sẽ được áp dụng sau khi xem xét log hệ thống.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sự kiện/trò chơi được hiển thị trực tiếp tại bàn/sự kiện đó. Hubest có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật tạo ra tỉ lệ cược bất thường sẽ được Hubest điều tra và xử lý theo hướng công bằng. Các cược được đặt dựa trên tỉ lệ lỗi có thể bị hủy bỏ sau khi xác minh.
• Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn với các quyết định cá cược của mình. Hubest không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ của người chơi.
• Đối với cá cược thể thao live (trong trận), kết quả tính toán dựa trên thông tin nhận được từ nguồn dữ liệu chính thức. Độ trễ kết nối của người chơi không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của cược đã đặt.

Hubest có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ người chơi nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi cược bất thường, lợi dụng lỗi hệ thống, hoặc vi phạm điều khoản. Đây là quyền quản trị nền tảng cần thiết để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi.

Mọi giao dịch tài chính tại Hubest đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua các kênh thanh toán nội địa được hỗ trợ.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa trong điều kiện thông thường, nhưng các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Phương thức nạp được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa lớn tại Việt Nam) và thẻ cào điện thoại.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trường hợp chưa cộng sau 15 phút, người chơi cần liên hệ hỗ trợ Hubest kèm ảnh chụp biên lai giao dịch.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ các tài khoản/ví mang tên chính mình. Hubest không chấp nhận tiền từ nguồn của người thứ ba và có quyền trả lại tiền nếu phát hiện vi phạm.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15–30 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính có thể lên đến 2 giờ.
• Người chơi phải rút tiền về đúng tài khoản/ví đã sử dụng nạp tiền, hoặc tài khoản được xác minh đứng tên chính người chơi.
• Hubest không thu phí xử lý rút tiền và không giới hạn số lần rút tiền trong ngày. Tuy nhiên, trong một số trường hợp liên quan đến xác minh an ninh, lệnh rút có thể cần thêm thời gian xử lý.
• Khi có nghi ngờ về hoạt động bất thường, Hubest có quyền tạm giữ lệnh rút tiền tối đa 72 giờ để điều tra trước khi xử lý hoặc từ chối.

Các chương trình khuyến mãi và thưởng tại Hubest được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, có một số quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được đăng tải tại trang Khuyến mãi của Hubest. Điều kiện cụ thể (như vòng cược, thời hạn, sản phẩm áp dụng) được tính theo đúng nội dung đã công bố.
• Thưởng khuyến mãi chỉ được áp dụng cho một tài khoản mỗi người, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán. Các trường hợp lợi dụng khuyến mãi qua nhiều tài khoản sẽ bị thu hồi toàn bộ thưởng.
• Hubest có quyền thu hồi thưởng hoặc lợi nhuận từ thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi, bao gồm cả việc rút tiền trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Tiền thưởng và lợi nhuận từ thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Hubest bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc lý do kỹ thuật.
• Người chơi không được tham gia khuyến mãi chỉ với mục đích kiếm thưởng mà không có ý định chơi thực sự (bonus hunting/arbitrage). Hành vi này bị coi là vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, Hubest nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng kết quả: sử dụng phần mềm bên ngoài, bot tự động, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi; thông đồng với người chơi khác để ảnh hưởng đến kết quả.
• Khai thác lỗi hệ thống: cố tình lợi dụng bug, lỗi hiển thị tỉ lệ hoặc lỗi kỹ thuật để tạo lợi thế bất hợp lý. Người chơi có trách nhiệm báo cáo lỗi cho Hubest thay vì khai thác.
• Rửa tiền: sử dụng Hubest như một phương tiện chuyển tiền, rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản. Mọi giao dịch nghi ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.
• Đa tài khoản: tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lách giới hạn cược, nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc né tránh biện pháp bảo mật.
• Mạo danh: đăng ký tài khoản bằng danh tính của người khác, sử dụng thông tin giả mạo hoặc làm giả tài liệu xác minh danh tính.
• Thanh toán gian lận: sử dụng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không được phép; thực hiện giao dịch chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng dịch vụ.
• Lăng mạ và quấy rối: sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong các tính năng tương tác của Hubest.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: cảnh cáo, tạm ngừng tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và thưởng, hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ vi phạm. Hubest bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp trên mà không cần thông báo trước khi có đủ bằng chứng vi phạm.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả Hubest và người chơi. Phần này quy định nghĩa vụ của người chơi trong việc bảo vệ tài khoản của mình.

• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Hubest – nhân viên của Hubest không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký là khuyến nghị mạnh từ Hubest. Tính năng này có trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần lập tức liên hệ Hubest qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời và điều tra.
• Hubest không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho người khác, sử dụng mạng wifi công cộng không an toàn hoặc cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị cá nhân.
• Không sử dụng mật khẩu trùng với các dịch vụ khác để bảo vệ tài khoản Hubest khỏi rủi ro rò rỉ dữ liệu từ nguồn bên ngoài.

Hubest coi việc cung cấp công cụ chơi có trách nhiệm là một phần không thể thiếu của dịch vụ, không phải chỉ là yêu cầu tuân thủ. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: thiết lập hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Nhắc nhở thời gian: nhận thông báo khi đã chơi liên tục quá thời gian bạn thiết lập.
• Tự tạm ngừng: khóa tài khoản tự nguyện từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần phải dừng hoàn toàn – Hubest sẽ thực hiện trong vòng 24 giờ và không thể thu hồi trong tối thiểu 12 tháng.

Cá cược chỉ dành cho mục đích giải trí. Nếu bạn nhận thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy sử dụng công cụ tự tạm ngừng ngay hoặc liên hệ hỗ trợ của Hubest để được tư vấn hướng đến nguồn hỗ trợ phù hợp.

Chi tiết đầy đủ về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi game có trách nhiệm trên Hubest.

Hubest có quyền tạm ngừng hoặc khóa tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy mức độ nghiêm trọng:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi bị cấm trong Điều 6.
• Người chơi không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Phát hiện giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt tự loại trừ.

Khi tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, Hubest có quyền giữ lại số dư trong tài khoản để phục vụ điều tra. Sau khi điều tra hoàn tất, số dư hợp lệ (không bao gồm thưởng vi phạm và lợi nhuận từ hoạt động gian lận) sẽ được trả lại theo quyết định của Hubest.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ Hubest. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ cần được rút về tài khoản của người chơi. Tài khoản đóng không thể phục hồi và mã giới thiệu liên quan cũng sẽ bị vô hiệu hóa.

Hubest cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu cụ thể của từng người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể.

• Hubest không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như: mất điện diện rộng, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, lỗi hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Hubest không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất thu nhập dự kiến, cơ hội kinh doanh bỏ lỡ hay thiệt hại uy tín của người chơi.
• Trách nhiệm pháp lý tối đa của Hubest đối với bất kỳ khiếu nại cá nhân nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược tại khu vực địa lý của mình. Hubest không chịu trách nhiệm nếu người chơi vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

Hubest bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web Hubest và trong ứng dụng di động ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý).
• Gửi thông báo qua số điện thoại đã đăng ký của người chơi khi thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hoặc nghĩa vụ của người chơi.
• Hiển thị ngày cập nhật lần cuối tại đầu trang điều khoản để người chơi theo dõi dễ dàng.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hubest sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là đồng ý với toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ Hubest để đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại về bất kỳ vấn đề gì liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả cá cược tại Hubest, hãy liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: kênh nhanh nhất – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7, trực tiếp trên website hoặc ứng dụng Hubest.
• Zalo Official và Telegram: phù hợp cho các vấn đề không khẩn cấp, thích hợp để gửi ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu đính kèm.
• Email: support@hubest.asia – dành cho khiếu nại chính thức, tranh chấp kết quả hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch. Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ.

Quy trình khiếu nại tại Hubest: gửi yêu cầu → nhân viên tiếp nhận và xác nhận trong 2 giờ → điều tra trong 24–72 giờ tùy độ phức tạp → thông báo kết quả và xử lý. Trong suốt quá trình điều tra, bạn có thể theo dõi trạng thái qua email hoặc nhắn tin với bộ phận hỗ trợ.

Trường hợp không đồng ý với quyết định cuối cùng của Hubest, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại lần hai bằng cách cung cấp thêm bằng chứng mới. Quyết định sau lần xem xét thứ hai là chung thẩm của Hubest trong phạm vi nền tảng.